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发送“烦人的东西”消费者的收费问题支付宝推卸责任
时间:2019-02-11 11:07:29 来源:莆田信息网 作者:匿名



兰先生付钱成功后,支付宝交易截图。

最近,济南市民蓝通过支付宝宝收取了200元的电话费,但只支付了100元。一个多月后,兰先生终于收回了退款,但他付出了大量的时间和精力。在移动支付时代,支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便利。但是一旦出现问题,走上维权道路是很困难的。

本报记者实习生张峰

仅向账户100支付200张账单支付宝表示该平台没有许可

4月29日下午,济南市民济南先生通过支付宝手机收取200元手机费。但是,手机收到的短信显示只收100元。兰先生联系了联通客服。客户服务部门回复说,收到帐户可能会有延迟。建议兰先生耐心等待。

之后,兰先生开始“耐心等待”,但剩下的100元法案尚未收到。直到最近,兰先生的手机再次拖欠,只记得之前的100元尚未到货。兰先生再次致电中国联通客服,并且客服表示已经核实了充值记录,只有100元的付款记录。客服人员说,兰先生是由支付宝第三方充电,应该去支付宝解决。

6月7日下午,兰先生经过几次曲折后终于联系了支付宝的手动客服。客服“冰雨”回复他,支付宝记录显示,兰先生于4月29日,200元充值是“交易成功”。至于为什么100元还没到,兰先生需要自己与天猫商人谈判。

兰先生不接受对支付宝的回应。 “我是支付宝用户,直接在平台上充值,我有义务找到一家企业?”

在这方面,客户服务“冰雨”坚持认为支付宝只是第三方支付平台,而不是交易平台,而这笔钱最终转移到了天猫商家。如果有问题,支付宝无法直接找到商家,也没有此权限。

兰先生一再坚持要求客服终于回复说他曾试图联系天猫商人,商家会联系兰先生。用户质疑支付宝的推卸律师声称该平台应负责解决问题。

随后,兰先生接到一个自称“易卡充值专营店”的电话,号码是江苏徐州的手机号码。商人说,兰先生的订单是由支付宝分发到他们的商店的,他刚收到支付宝的反馈后才核实。兰先生于4月29日以200元的价格补偿并没有发现问题。直到齐鲁晚报记者介入,表明媒体一直关注,对方在电话中回复,再次证实上游供应商的系统存在问题,将为其增加100元。 7日6时30分,兰先生收到了100元电话费的提醒。经过这么久,兰先生终于收回了自己的百元。

“我必须付出这么大的努力才能收回电话费,但我肯定并不是唯一能解决这类问题的人。那些没有精力或者忘记被盗的用户?商家还提到了中间的验证码,我甚至怀疑这一点。这是故意陷阱吗?“即使收费得到恢复,兰先生也无法平息他的愤怒。 “在这个过程中,支付宝是否在逃避责任?如果平台没有严格的制度结构,客户为什么要信任并感到安全?“

在这方面,山东瑞阳律师事务所律师方晓军认为,消费者可以通过支付宝平台向手机充电,事实上,他们已经与平台建立了合约关系。如果出现问题,平台必须负责解决问题。此外,由于支付宝开设了这样的业务,它应该能够完成信贷充值的整个过程。不应该说在问题发生后它没有处理权限。

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